Viimeksi päivitetty: 15.06.2024
Tämä palautuskäytäntö määrittelee palautusoikeudet ja -menettelyt Tarotita -verkkosivuston ("me", "meidän") tarjoamille tuotteille ja palveluille. Tavoitteemme on varmistaa asiakkaidemme tyytyväisyys ja tarjota selkeät ohjeet tilanteisiin, joissa palautus tai hyvitys on tarpeen.
Palautuskäytäntömme vaihtelee tuote- ja palvelutyypeittäin. Tämä politiikka koskee verkkosivustomme kautta hankittuja tuotteita ja palveluita.
Ennen palautuspyynnön tekemistä kehotamme sinua lukemaan tämän käytännön huolellisesti. Jos sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen info@tarotita.com.
EU:n kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti kuluttajilla on oikeus peruuttaa digitaalisen sisällön ostaminen 14 päivän kuluessa ostosta, jos sisällön toimittamista ei ole vielä aloitettu.
Kun ostat digitaalisen tuotteen, hyväksyt nimenomaisesti, että lataamalla tai käyttämällä tuotetta luovut peruuttamisoikeudestasi. Tämä tarkoittaa, että kun olet ladannut tai aloittanut digitaalisen tuotteen käytön, et ole enää oikeutettu hyvitykseen tai palautukseen, ellei tuotteessa ole merkittävää virhettä.
Jos hankkimassasi digitaalisessa tuotteessa on merkittäviä virheitä, joita emme voi kohtuullisessa ajassa korjata, olet oikeutettu täyteen hyvitykseen. Tällaisissa tapauksissa pyydämme sinua:
Verkkokursseille ja -ohjelmille myönnämme 14 päivän peruuttamisoikeuden ostopäivästä lukien, edellyttäen että:
Peruuttaaksesi verkkokurssin tai -ohjelman sinun on ilmoitettava meille selkeästi päätöksestäsi peruuttaa sopimus 14 päivän kuluessa. Voit tehdä tämän lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info@tarotita.com otsikolla "Kurssin peruutus".
Sähköpostissa tulee mainita:
Jos peruuttamisesi täyttää ehdot, hyvitämme kaikki sinulta saamamme maksut viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona saimme ilmoituksen päätöksestäsi peruuttaa sopimus. Hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä maksutapahtumassa, ellei nimenomaisesti toisin sovita.
Henkilökohtaiset konsultaatiot ja valmennukset voidaan peruuttaa täydellä hyvityksellä 48 tuntia ennen sovittua aikaa. Peruutukset, jotka tehdään alle 48 tuntia mutta yli 24 tuntia ennen sovittua aikaa, oikeuttavat 50% hyvitykseen. Peruutukset alle 24 tuntia ennen sovittua aikaa eivät oikeuta hyvitykseen.
Voit ajoittaa konsultaation tai valmennuksen uudelleen ilman lisämaksua, jos pyyntö tehdään vähintään 24 tuntia ennen sovittua aikaa. Uudelleenajoituspyynnöt, jotka tehdään alle 24 tuntia ennen sovittua aikaa, saattavat johtaa uudelleenajoitusmaksuun, joka on 25% alkuperäisestä maksusta.
Jos joudumme peruuttamaan konsultaation tai valmennuksen, tarjoamme valintasi mukaan joko täyden hyvityksen tai mahdollisuuden ajoittaa sessio uudelleen ilman lisäkustannuksia.
Virtuaalisille tapahtumille ja työpajoille myönnämme täyden hyvityksen, jos peruutus tehdään vähintään 7 päivää ennen tapahtumaa. Peruutukset, jotka tehdään 3-7 päivää ennen tapahtumaa, oikeuttavat 50% hyvitykseen. Peruutukset alle 3 päivää ennen tapahtumaa eivät oikeuta hyvitykseen.
Fyysisille tapahtumille ja työpajoille myönnämme täyden hyvityksen, jos peruutus tehdään vähintään 14 päivää ennen tapahtumaa. Peruutukset, jotka tehdään 7-14 päivää ennen tapahtumaa, oikeuttavat 50% hyvitykseen. Peruutukset alle 7 päivää ennen tapahtumaa eivät oikeuta hyvitykseen.
Jos joudumme peruuttamaan tai siirtämään tapahtuman, tarjoamme valintasi mukaan joko täyden hyvityksen tai mahdollisuuden osallistua siirrettyyn tapahtumaan tai vastaavaan tulevaan tapahtumaan.
Fyysisille tuotteille (kuten kirjat, kristallit, kortit) myönnämme 14 päivän palautusoikeuden toimituspäivästä lukien. Tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja alkuperäisessä pakkauksessaan.
Palauttaaksesi tuotteen:
Asiakas vastaa palautuksen postikuluista, ellei palautus johdu tuotteen virheestä tai väärästä toimituksesta.
Jos vastaanotat viallisen tuotteen, ota meihin yhteyttä 7 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Toimitamme sinulle korvaavan tuotteen tai täyden hyvityksen, mukaan lukien alkuperäiset toimituskulut ja palautuskulut.
Jäsenyydet ja toistuvat tilaukset voidaan peruuttaa milloin tahansa, mutta hyvityksiä ei myönnetä jo maksetuista kausista. Peruutus astuu voimaan seuraavan laskutuskauden alusta.
Peruuttaaksesi jäsenyyden tai toistuvan tilauksen, kirjaudu tilillesi ja käytä peruutustoimintoa tai lähetä sähköpostia osoitteeseen info@tarotita.com selkeällä peruutuspyynnöllä.
Poikkeustilanteissa voimme harkintamme mukaan myöntää osittaisen hyvityksen jo maksetusta kaudesta, jos peruuttamiselle on painava syy.
Hyväksytyt hyvitykset käsitellään yleensä 5-10 työpäivän kuluessa hyvityspyynnön hyväksymisestä. Hyvitys näkyy alkuperäisellä maksutavallasi pankin tai luottokorttiyhtiön käsittelyajasta riippuen, tyypillisesti 3-10 pankkipäivän kuluessa.
Hyvitykset suoritetaan aina samalla maksutavalla, jolla alkuperäinen maksu tehtiin, ellei toisin sovita. Jos alkuperäinen maksutapa ei ole enää käytettävissä, otamme sinuun yhteyttä vaihtoehtoisen hyvitystavan järjestämiseksi.
Pidätämme oikeuden käsitellä palautus- ja hyvityspyyntöjä tapauskohtaisesti erityistilanteissa. Ymmärrämme, että odottamattomat tilanteet, kuten vakava sairaus tai muut henkilökohtaiset kriisit, voivat vaikuttaa kykyyn osallistua tai käyttää palveluitamme.
Jos kohtaat tällaisen tilanteen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian, ja pyrimme löytämään oikeudenmukaisen ratkaisun.
Pidätämme oikeuden päivittää tai muuttaa tätä palautuskäytäntöä milloin tahansa. Muutokset tulevat voimaan heti, kun ne julkaistaan verkkosivustollamme. Palautuspolitiikkasi määräytyy ostohetkellä voimassa olleen käytännön mukaisesti.
Jos sinulla on kysyttävää palautuskäytännöstämme tai haluat tehdä palautus- tai hyvityspyynnön, ota yhteyttä asiakaspalveluumme:
Tarotita
Sähköposti: info@tarotita.com
Puhelin: +359011575205
Osoite: Ahtolatie 6 323, 68023 Uusi-Fannivesi, Kainuu
Vastaamme tiedusteluihin yleensä 1-2 arkipäivän kuluessa.